Beim Empfang Ihrer Sendung überprüfen Sie bitte das Paket in Anwesenheit des Kuriers. Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind (gerissene Stellen oder Dellen), sollten Sie das Paket nicht annehmen. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Angaben (Name, Nachname und Telefonnummer) an support@mona-austria.com
und geben den Grund an, warum Sie die Annahme verweigert haben. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen weitere Anweisungen geben.
Wenn Sie die Sendung erhalten haben und beim Öffnen feststellen, dass die gelieferten Waren nicht mit den bestellten übereinstimmen oder die Angaben auf der Rechnung falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte spätestens 24 Stunden nach Erhalt des Pakets per E-Mail an support@mona-austria.com mit einer kurzen Problembeschreibung sowie Ihren Daten (Name, Nachname, Telefonnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels). Wir werden innerhalb von 8 Tagen nach Eingang der Reklamation antworten und Sie über die weiteren Schritte informieren.
Reklamationen werden nicht automatisch akzeptiert. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Eingang.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware zum auf der Webseite angegebenen Preis zu liefern, zuzüglich der Versandkosten. Dies gilt für unbeschädigte Waren, die mit der Beschreibung auf der Webseite übereinstimmen.
Bei unsachgemäßer Handhabung des Produkts, die zu Schäden führt, trägt der Kunde die alleinige Verantwortung. In solchen Fällen wird die Rückerstattung abgelehnt und das Produkt auf Kosten des Kunden zurückgesandt.